Livraison
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 H après validation du paiement.
Les délais de livraison varient selon la destination : France : 2 à 3 jours ouvrés, International : selon transporteur et destination.
Un e-mail de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du client et seront indiqués avant la validation de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande en France dont le montant est égal ou supérieur à 49 €.
Procédure de retour
Pour tout retour, contactez-nous à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et, si vous le souhaitez, la raison du retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles. Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les articles doivent être retournés inutilisés et dans leur état d’origine, comprenant :
- le pochon IWDI Jewels,
- la carte d’affichage du bijou,
- ainsi que tous les éléments d’origine fournis avec le produit, y compris tout bijou offert en cadeau avec la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi (par exemple, Lettre Suivie de La Poste) afin de garantir la réception du colis. IWDI Jewels ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles non éligibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Boucles d’oreilles et mono-boucles (raisons d’hygiène – art. L221-28 du Code de la consommation)
- Articles soldés ou en promotion
- Articles portés, abîmés ou endommagés après réception
Remboursements
Une fois les articles reçus et contrôlés, le remboursement sera effectué sous 7 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retard de remboursement, nous vous conseillons de :
- Vérifier votre compte bancaire
- Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit
- Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected]